银行数字化转型初具成效，越来越多的用户倾向在线上办理业务，很大程度上提升了银行工作效率与用户体验。

但来到网点的用户越来越少这一现象也使得银行减少了接触用户的直接触点，一定程度上削弱了网点渠道在银行品牌形象梳理与营销重要抓手方面的作用。

另一方面，银行线上化渠道的建设仍存在排队等候时间长、办事效率低、服务态度差等痛点，他们主要集中在“排队等候”和“办理业务”这两个环节。

为进一步提升用户体验，增加网点渠道对用户的吸引力，以京东方为典型代表的银行数字化转型服务商为银行提供了包括网点规划设计、智能设备终端、金融科技应用等一系列综合解决方案，很多网点都实现了不同智慧化程度的转型升级。

那么，银行网点渠道的智慧化升级是否产生了实际的效果？

为解答这一问题，我们对智慧网点的用户和从业人员分别展开了调研。

报告内容

本报告发布时间20211118

本报告共50页，内容如下：

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