本篇报告通过采用桌面研究，银行数字化专家以及相关从业者访谈，对银行零售数字化发展进行研究和探索，致力于为银行业从业者提供参考。

报告主要通过银行零售数字化转型现状、零售业务从获客到运营全流程分析，推导出银行零售业务企业微信数字化转型方法论和发展路径。

据此，亿欧智库建立了银行零售业务企业微信端数字化转型最佳伙伴选型模型，由4个维度、12个二级指标构成，系统性分析了当前银行侧主流的企业微信SCRM的能力值，从工具端助力银行零售数字化转型进行决策参考。

当前，银行零售业务面临政府强监管与政策支撑、银行自身业务冲击、社会零售需求旺盛、金融科技技术发展等外部环境，数字化转型将迎来全新机遇。

支付宝“快捷支付”“余额宝”等基于用户需求的持续创新和规模日趋庞大的客户资源，对银行的结算、银行卡、电子银行、理财和贷款业务及客户规模、结构等产生强烈冲击。

银行零售业务需要开创创新产品，提升服务水平，发展网络金融与大数据，参与网络金融技术创新与产品创新，与企业合作，提升数字化水平。

银行数字化转型核心痛点

当前银行盈利承压，零售业务成为银行盈利增长“新引擎”，针对零售客户群体及需求的改变，银行无法以结构化方式识别客户，无法精准聚焦客户需求，无法挖掘客户全生命周期价值成为最大痛点。

银行数字化转型关键抓手

当前零售业务进入数字化转型深水区，进入业务数字化转型层面，企业微信从渠道、营销、管理、风控等各个业务视角具有强势发力点，实现内外系统打通、数据互通互联，零售业务企业微信端能力构建成为银行数字化转型关键。

银行零售数字化转型未来预判

未来的零售银行会打破固有的物理边界和原有认知，提供无处不在、无形无感的极致体验式服务。企业微信作为银行零售客户最大的流量入口，将成为打通公域与私域闭环的最佳触点，助力银行实现零售业务智能化蓝图。

本报告发布时间20220302

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